Comment savoir quels réseaux sociaux choisir pour sa propre entreprise ? Que peuvent-ils vous apporter comme plus-value et pourquoi est-ce indispensable aujourd’hui ?
De plus en plus d’entreprises (PME, start-ups, grands comptes, secteur B2B ou B2C) ont optés pour cette stratégie du marketing 2.0. Certains sont présents sur tous les moyens de communication, mais est-ce adapté pour votre business ?
Après avoir lu cet article, vous connaîtrez sur les réseaux sociaux :
- Leurs particularités.
- Quel est le public qui les fréquente.
- Comment vous en servir pour vendre tel produit ou tel service.
A l’issue, vous saurez quels médias sociaux choisir en fonction de votre activité.
1 Facebook : le réseau social incontournable pour votre entreprise
Le plus fréquenté par les internautes au monde (2,27 milliards d’utilisateurs en 2018), Facebook reste le champion incontesté des médias sociaux. Certes, tous les pays ne l’utilisent pas comme : la Chine ou la Russie. Néanmoins, Facebook offre de nombreux avantages pour une entreprise au marché local ou international.
Les fonctionnalités de Facebook
Facebook est assez simple d’utilisation et propose beaucoup de fonctionnalités. Grâce à ses nombreux utilisateurs, vous pouvez toucher un public large en variant vos types de contenus, par exemple :
- Format vidéo (live ou publication). La vidéo est le format préféré des internautes et très communiquant.
- Sondages. Utile pour connaître des avis précis sur votre marque ou des suggestions.
- Publications standard. Les community managers sont capables de booster une publication pour optimiser une portée maximale (jeux-concours, publicité, appel à l’action…).
Il est possible de publier des offres d’emploi, des évènements ou même des offres promotionnelles ; chacun a un format bien spécifique.
Le public de Facebook
Majoritairement fréquenté par la tranche d’âge des 25-34 ans, ce réseau social reste toujours aussi célèbre parmi toutes les générations confondues. Facebook, c’est aussi le lieu pour créer, gérer et animer une communauté.
Toutes les grandes marques ont une page. C’est sur cette dernière que l’on y trouve les fans. Mais aussi, vous trouverez une multitude d’informations utiles sur les utilisateurs. De quoi se constituer une incroyable base de données !
Le public de Facebook, passe plus de 30 minutes par jour, sur ce réseau social, en moyenne. Ces chiffres varieront dans le futur mais c’est intéressant à prendre en compte cela, aujourd’hui, pour une stratégie de webmarketing.
Facebook pour votre business
Pour votre entreprise, la création d’une page Facebook est indispensable. C’est le gros plus de ce réseau social. Avec cette page vous disposez :
- Une boutique pour vendre vos produits.
- De différentes statistiques comme l’âge de vos visiteurs, le sexe, les horaires de connexion…
- Un système de messagerie automatique.
Et bien d’autres encore. Mais aussi, vous pouvez vous servir des Facebook Ads qui permettent de faire de la publicité en ciblant une audience. Comme Google Ads, vous avez la possibilité de gérer vos campagnes publicitaires en définissant un budget limité.
2 YouTube : deuxième du classement
Avec ses 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, YouTube arrive en deuxième position après Facebook. Considéré comme un réseau social, sa particularité est une plateforme de vidéos en ligne. Seulement, n’importe quel internaute peut publier des vidéos personnels du moment qu’elles respectent les règles de YouTube.
Que faire avec YouTube ?
Du montage vidéo, de la création de chaînes et playlists en passant par l’optimisation pour les moteurs de recherche. YouTube est un outil qui peut booster votre marketing.
Cependant, créer de belles vidéos qui attirera du monde n’est pas chose aisée. Les Youtubeurs sont de plus en plus performants et la concurrence peut être rude. Néanmoins, certaines marques se tournent vers des influenceurs ayant déjà une large communauté de followers.
En revanche, faire une vidéo publicitaire s’apprend et rien n’est impossible. L’inconvénient principal serait que l’activité est assez chronophage. Si cela ne vous pose pas de soucis, foncez, car la vidéo est de plus en plus en vogue.
Qui fréquente YouTube ?
Tous les âges, sexes comme les utilisateurs de Facebook. La seule différence est que la majorité des utilisateurs représentent une tranche un peu plus jeune.
Les diffuseurs (youtubeurs), font office de persona représentant le public de leurs contenus. Propriétaires de chaînes, certains sont capables de générer plusieurs millions de vues de leurs vidéos. Pensez-y !
YouTube : un réseau social prometteur pour son entreprise
Si vous faites appel à des monteurs vidéo, influenceurs, agence ou de bons community managers, YouTube est une mine d’or pour votre entreprise. Sinon, vous pouvez apprendre le montage vidéo et le référencement.
Les spectateurs seront plus aptes à visionner des contenus longs et expliqué dans le détail. Ce réseau social est donc adapté aux :
- Storytellings. Profitez pour raconter l’histoire et les valeurs de votre marque.
- Tutoriels. Faites découvrir vos idées, partagez des conseils.
- Démonstrations de produits. N’hésitez pas à expliquer un produit complexe en montrant des exemples concrets.
- Séries. Pourquoi pas faire de la publicité originale sous forme de série courte ?
3 LinkedIn : le passage obligatoire pour son réseau professionnel
De plus en plus utilisé en France, LinkedIn est un réseau très intéressant dans le B2C et B2B. Ici sont présents les membres d’une entreprise mais LinkedIn est un réseau professionnel. Cela dit, il tend à se transformer en un nouveau Facebook du marché du travail. Voyons ce qui peut vous être utile.
Que nous offre LinkedIn ?
Avec ce réseau social, votre entreprise a de nombreuses possibilités de se faire remarquer sur la toile. Vous trouverez des vidéos créatives, des posts inspirants, la possibilité de réagir et de commenter, mais aussi une page entreprise.
Dans sa version premium, des options supplémentaires sont disponibles :
- Formations en ligne sur tout types de domaine.
- Outil de « chasseur de têtes » pour trouver certains experts.
- Partage de diaporamas (slideshare).
Et d’autres dont je vous laisse la surprise de découvrir.
Les internautes présents sur LinkedIn
LinkedIn est destiné à une population d’actif car c’est un réseau social professionnel. La majorité sont des cadres ou chefs d’entreprises entre autres.
La plupart du temps, ceux qui s’y connectent ne sont pas très actifs le weekend. Mais, à la façon dont évolue ce réseau social, il est probable que les utilisateurs seront bien plus nombreux et présents dans les années à venir.
Peut-on vendre sur LinkedIn ?
Oui, mais de manière différente des autres réseaux sociaux. Néanmoins, LinkedIn est bien plus intéressant pour faire des campagnes de branding ou des publicités d’un niveau très élevé et inspirant. En fait, le public appréciera davantage la technique utilisé pour faire votre publicité plutôt que le produit en lui-même.
Ce réseau social vous permet de vendre vos valeurs, vous faire connaître mais surtout si vous proposez des services destinés à des cadres plutôt que des produits de consommation. Par exemple, si je prends la marque Carrefour, je parlerai des chiffres, des innovations technologiques ou de l’éthique de la marque plutôt que des rayons du magasin.
4 Twitter : un outil de veille et d’informations bien utile
Pour surveiller son e-réputation, connaître les pensées et actualités du moment, répondre à vos clients rapidement, Twitter est un réseau social bien pratique. La communication est simple et brève.
En quoi Twitter est-il vraiment utile pour mon entreprise ?
Grâce à ce réseau social, vous pouvez être à l’affût d’une montagne d’informations. Certes, il est bien moins utilisé que Facebook ou Instagram, mais des personnes importantes y sont présents (gouvernement, chefs d’entreprises…).
Pour connaître toutes les tendances, les nouvelles lois ou réglementations, vous avez de quoi nourrir votre savoir. D’ailleurs, le relai de ces infos peut bien être avantageux pour vous.
Pour votre clientèle, c’est un aussi un moyen de pouvoir leur répondre dans les plus brefs délais. Comme service après-vente, il n’y a pas mieux n’est-ce pas ?
Découvrez les « Twittos »
Terme inventé par un présentateur TV, le mot twittos est devenu populaire. Ce mot désigne les utilisateurs de Twitter. Il faut savoir qu’un twittos sur deux a entre 25 et 50 ans. Nous pouvons conclure que l’audience n’est pas très jeune.
Par ailleurs, beaucoup sont des CSP+ et beaucoup de journalistes sont très actifs sur Twitter. C’est pourquoi, dans votre stratégie de communication, il est intéressant de faire le lien entre des sujets actuels et ceux de votre entreprise.
Comment se servir de Twitter pour sa société ?
Il faut savoir que les tweets ne restent guère longtemps dans le fil d’actualité des utilisateurs. C’est pourquoi, il faut publier très souvent que vous avez un compte. Rassurez-vous, l’idée est de faire de brefs messages de présentation. Les caractères d’un tweet ne dépassent pas le nombre de 256 ce qui laisse peu de place pour écrire.
Pour être vu sur Twitter, pensez à ces points essentiels :
- Relayez de l’information plusieurs fois par jour.
- Identifiez des personnes influentes qui peuvent vous faire de la bonne publicité.
- Faites de la veille sur ce que l’on dit de votre entreprise. Avec Tweetdeck, notamment.
- Publiez vos nouveaux articles sur votre compte.
- Répondez à votre clientèle ou aux questions.
- Interagissez avec les autres utilisateurs.
5 Instagram : pour générer de l’engagement
Incessamment sous peu, Instagram et Facebook fusionneront pour n’être plus qu’un. La popularité d’Instagram monte en flèche années après années pour atteindre plus d’un milliard d’utilisateurs. Instagram, c’est aussi le terrain de jeu des influenceurs classés par la taille de leur communauté.
Que trouve t-on sur Instagram ?
Comme choix de réseau social pour une entreprise vendant des produits physiques, Instagram est génial. Si vous avez l’âme artistique et des talents de photographe, c’est le réseau parfait.
Vous l’aurez compris, Instagram est le réseau social du “beau”. En format photo, vidéo et même story, les publications sont généralement inspirantes. Ce qui génère du “like”, du partage et du commentaire.
Aussi, les publications Instagram peuvent être partagées sur des comptes ou pages Facebook liés aux vôtres.
Qui est sur Instagram ?
Beaucoup de marques de cosmétiques, de mode, de vêtements, de produits de luxe. Ce qui est logique au vu de l’utilisation de l’audience. Le public d’Instagram aime et partage ce qu’il juge de “joli”.
Mais aussi, il y a énormément d’artistes célèbres en tout genre. Des acteurs, musiciens, sportifs… Pour le gain de popularité, c’est primordial pour eux. Voici un classement des personnalités publiques les plus populaires sur Instagram en 2019 :
- Cristiano Ronaldo : 160 millions de followers.
- Ariana Grande : 150 millions.
- Selena Gomez : 148 millions.
- Dwayne Johnson (The Rock) : 137 millions.
- Kim Kardashian : 133 millions.
- Kylie Jenner : 130 millions.
- Beyoncé : 126 millions.
- Taylor Swift : 115 millions.
- Leo Messi : 113 millions.
N’oubliez pas tous les influenceurs présents sur Instagram (micro-influenceurs et macro-influenceurs). Et, bien entendu, quelque 1 milliard d’utilisateurs majoritairement âgés entre 18 et 35 ans.
Comment me servir d’Instagram pour mon entreprise ?
Règle n°1 : Pour son entreprise, il faut opter pour un compte professionnel. C’est l’unique qui vous propose un suivi des statistiques, un service publicitaire, un onglet contact (pour fournir des informations utiles aux internautes).
Règle n°2 : Ensuite, n’hésitez pas à regarder des tutos de photos Instagram pour vous en inspirer. Aussi, informez-vous sur les best practices pour prendre des clichés.
Règle n°3 : Enfin, quand vous souhaitez publier du contenu : utilisez les hashtags de façon massive (entre une dizaine et une vingtaine), c’est essentiel pour augmenter la portée de vos publications.
6 TikTok : le réseau social qui monte, qui monte
Créé en septembre 2016 par l’entreprise chinois ByteDance, TikTok monte en flèche depuis plusieurs mois et conquiert une population d’adolescents. Beaucoup d’entreprises misent sur ce réseau prometteur pour vendre leurs produits.
TikTok c’est quoi ?
Cette application est un réseau social de partages de courtes vidéos. La plupart sont assez créatives et les plus populaires révèlent de jeunes talents.
L’esprit de TikTok est fun, et la plupart des marques populaires l’ont bien compris. Créant des challenges amusants, ces marques font participer la population de TikTok dans un esprit de viralité.
Le contenu de TikTok regorge, donc, de créativité, d’amusement le tout sur bande sonore ajouté au média. De quoi tester des techniques publicitaires hors du commun.
TikTok et son public
Application préféré des ados, la grande majorité ont moins de 25 ans. C’est donc une population très jeune que l’on retrouve sur TikTok. Et un public en quête de divertissement.
Très récemment, l’arrivée d’entreprises se multiplie. TikTok fait entendre parler de lui auprès d’experts en marketing digital sur LinkedIn, par exemple.
Alors, les statistiques vont changer rapidement, et il ne serait pas étonnant de voir évoluer la tranche d’âge des utilisateurs.
Un réseau social cohérent avec mon entreprise ?
TikTok pourrait bien être utile pour vos affaires si votre cible est jeune. Aussi, les investissements sont à moindre coût puisque vous disposez de 15 secondes de créativité. Présentez votre savoir-faire, par exemple.
En revanche, ce n’est pas parce que la concurrence est présente sur tous les réseaux sociaux que vous devez absolument en faire autant. Parfois, vous pourriez vous perdre à trop être éparpillé. Mieux vaut se concentrer sur un levier à valeur ajoutée.
7 Et les autres réseaux sociaux ?
- Pinterest qui est composé d’environ 80% de femmes. Beaucoup d’achats se font directement via ce réseau social. Un gros avantage pour les vendeurs de produits de mode, beauté, voyages, parmi tant d’autres.
- Snapchat aussi est très populaire auprès des jeunes. De plus, vous pouvez jouer sur la géolocalisation pour ceux qui ne vous connaissent pas encore.
- Tumblr véritable repaire des community managers. Gifs en tout genre, citations, diaporamas de photos, peu répandu mais fait office de blog.
- Périscope est une application rachetée par Twitter qui permet de créer des vidéos en direct et restent 24 heures en ligne.
- Reddit est plutôt un forum communautaire. Echanges d’idées, de contenus médias, les internautes votent et les meilleurs remontent en tête de liste de la page d’accueil.
- Waze est une application qui évolue en réseau social discrètement. A la base, c’est un GPS mais de plus en plus d’entreprises apparaissent jour après jour pour un référencement local.
- Whatsapp a été racheté par Facebook et est une messagerie instantanée. Sa particularité est qu’elle permet de créer des groupes de discussions.
- Vkontakte, c’est le Facebook russe. A savoir qu’il est très utilisé en Europe de l’est et que quelques français y figurent.
- WeChat est un réseau social majoritairement utilisé en Asie. Plusieurs marques célèbres sont sur WeChat et partagent des infos sur leur établissement, des images, des jeux-concours…
- Youku Tudou le fameux YouTube chinois. En Chine, l’accès à YouTube ou Google est interdit, néanmoins, ils ont leurs propres alternatives comme Youku Tudou. Même principe que YouTube, vous pouvez créer et publier vos propres vidéos.
Il existe tellement de réseaux sociaux à travers le monde que le choix peut sembler problématique. Cependant, suivant les moyens de votre société, se diversifier n’est pas forcément la meilleure méthode en termes de stratégie de communication.
C’est pourquoi vous devez, en amont, connaître impérativement vos cibles pour savoir où elles se trouvent en majorité. Avec cette liste, cela ne devrait pas vous poser de problèmes dorénavant.